Q:什么樣的情況可申請家長監(jiān)護服務？
A:申請人需為被監(jiān)護未成人的法定監(jiān)護人，申請人的被監(jiān)護人年齡小于18周歲，申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
Q：家長可通過什么途徑申請家長監(jiān)護服務？
A：家長可通過傳真、信件、在線申請、郵件申請或來訪的方式提交相關材料，申請家長監(jiān)護服務。
Q：家長可申請哪些限制？
A：家長可申請游戲時間的限制，比如：每天玩幾個小時、每天什么時段可以玩游戲、每周可以玩幾個小時、每周什么時段可以玩游戲或完全禁止登陸游戲。
Q：申請家長監(jiān)護需要提供哪些資料？
A：需要到網(wǎng)站下載《監(jiān)護人信息表》、《被監(jiān)護人信息表》、《網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護申請書》、《監(jiān)護法律關系證明》。按照表格內容要求進行填寫并準備監(jiān)護人、被監(jiān)護人身份證明以及家庭關系與監(jiān)護關系證明。
Q：表格是否可以不下載，按照內容寫在紙上能受理嗎？
A：為確保監(jiān)護人所發(fā)送的內容準確無誤，建議您下載申請表格，并且按照表格上的要求嚴格填寫。如填寫不完整，可能無法受理成功。
Q：監(jiān)護人提供了戶口簿，是否可以不用出具監(jiān)護關系證明了？
A：監(jiān)護人必須提供戶口簿，并且也需要需要到當?shù)嘏沙鏊_具監(jiān)護關系證明。
Q：申請書不簽名可以嗎？
A：《監(jiān)護人信息表》、《網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護申請書》、《監(jiān)護法律關系證明》必須手寫簽名才能受理。監(jiān)護人未簽字，或者簽字字跡潦草無法識別的都無法受理成功；被監(jiān)護人如果不愿意在《被監(jiān)護人信息表》上簽名的，不影響申請。
Q：被監(jiān)護人的信息與游戲賬號的注冊信息不一致，是否能申請監(jiān)護？
A：被監(jiān)護人的信息必須與游戲賬號的注冊信息一致，否則此項服務將無法受理。監(jiān)護人可以申請根據(jù)被監(jiān)護人身份信息查詢是否存在對應的游戲賬號，（客服與傳真處理專崗聯(lián)系查詢，兩個工作日內由客服進行回復)
Q：家長監(jiān)護服務是否收費？
A：此項服務為免費服務Q：提交申請后多久能受理？
A：在收到監(jiān)護人所提供的材料后2個工作日內，由客服核對被監(jiān)護人身份信息是否與游戲帳號注冊信息一致，以及監(jiān)護人所提供的信息是否符合服務要求。并與監(jiān)護人進行電話聯(lián)系。
Q：家長申請監(jiān)護成功后怎么查詢處理進度？
A：家長可以在網(wǎng)站自助查詢處理進度
服務熱線：020-85588660
服務傳真：020-85588660